FAQ of Milk Powder

Here's how to buy:

1. Open the website

2. Click the product detail page.

3. Click 'Add to Cart'

After Sales Service

 商品理赔政策概述
爱自然通过跨国采购为顾客提供代购直邮服务,自身不加工和制造任何商品。除发运前增加的二次包装外,不对商品自身做任何更改。所有经由下单采购商品的客户,都是根据自身意愿和需要自主下单,并自愿委托爱自然代办商品的邮寄事宜。会根据会员提供的订单信息,向国外本地超市、商店以及专卖店或者药房进行采购。因此,如果商品无质量问题,请恕无法为已售出的商品提供退货、换货服务。但在会员订购商品有误时,可以根据实际情况,对部分商品提供换货服务。如果商品质量有问题,爱自然将尽力协助客户向生产商、快递公司申请调查、理赔。具体情况如下:

 

关于已出货、未送达商品的异常申报与理赔:
1、已出货的商品:
为了确保食品安全、客户的人身安全,保健品、食品、化妆品、美容护肤品等商品一旦发货,如无质量问题,将不可申请退货、换货。如果客户无法接受此条款,请勿下单。
如果客户因个人原因就可退换的产品申请退货、换货,将在与客户协商确认退货、换货细节后为客户办理退货、换货。相关的退款手续费、操作费、折价费等将由客户承担。(请客户在退货、换货前咨询详细的退费标准及具体操作要求)

2、已到账、未发货的商品:
如果自订单确认到账之日起未满2个工作日且客户就未发货商品申请退款、换货,则客户需承担订单的2%操作费退款手续费。
如果自订单确认到账之日起已超过2个工作日且客户就未发货商品申请退款、换货,则在安排未发货商品全额退款时不得收任何手续费。

3、已出货、未清关完毕的商品:

从包裹自进入清关的那一天起,如果包裹超过30个工作日(奶粉除外)还未出关,我们依照包裹订单商品金额的5%作为补偿,以现金券形式发送至您的会员中心。

进入清关超过55天的所有包裹,可申请全额退款。


关于已送达商品的异常申报与理赔:(客人在签收包裹时务必开箱验收)

在验收包裹时如发现送达的商品与实际订购的商品完全当场拒收并在2天内向爱自然客服反馈爱自然将在收到客户申报之后审核,审核无误后将根据相关的规定为客户安排退换。(爱自然承担因退换货产生的相关费用)
如商品在送达时有异常情况(包括商品破损、错发、少发、货不对版以外的其它异常),但客户未当着快递员的面当场验收包裹,则客户必须于签收后的两天内补齐相关证据。如果客户无法提供完整、有效的相关证据、快递证明,理赔申请可能受限
关于破损、错发、少发的包裹需要提供的照片:

a. 包裹外箱,如外箱有破损,请展示

b. 包裹外箱上贴的物流运单(国内转运运单以及新西兰发货单)

c. 包裹内容物整体照片

d. 破损物细节照片,请将破损拍摄清晰,可拍摄多张


退款时间:
客户确认处理方案并提供相关的收款账号之后将于1个工作日内安排退款。 


特殊情况不予理赔的说明:
如果客户无法接受以下条款,请勿下单。

1. 所有澳奶粉下单后不支持退换货和瘪罐理赔蜂蜜、黑糖等易渗漏的商品,视渗漏情况给予10%-30%的赔偿,如破损导致无法食用,则全额赔偿。

2. 因不同国家在同一季节的气候差异造成的部分类型的商品在运输途中出现物理变化的情况。例如:巧克力可能在运输途中出现融化胶囊类可能出现黏连,曲奇饼干破碎等。

3. 因法定节假日或国家重大活动等原因导致的航班延误、运输延误等情况。

例如:春节G20峰会,奥运会等。

4. 特殊天气原因:暴雨、大雪、洪水等自然灾害导致不能进行正常发货派送。

5. 如果产品无质量问题且未过期,客户不得因为产品的生产日期不够新鲜而申请退货、换货不得因为购物小票、报纸未随货发送而申请退货、换货。

 

签收注意事项

1.请在签收时当面开箱验货,如遇质量问题,请照常签收并拍照证。以物流官网系统上签收时间为准,并请在下述时间内与我们的客服取得联系,本司将安排理赔。如超过规定时间再提出赔付请求,将无法按当时情况进行理赔。任何情况请不要拒收,否则将无法进行理赔!

酸奶、鲜奶:6小时

小龙虾:8小时

其它产品:12小时

2.请在订购之前仔细确认收件人地址是否在顺丰快递次日送达服务覆盖区域,或其他相应物流配送区内。如不在配送区域导致派送延误影响产品质量的,本司不负理赔责任。

3.请您在下单后到产品签收前务必保持电话畅通。如因无人接听、关机、停机等无法联系或留错收件信息,导致延误收货时间,而造成的蔬菜、水果、生鲜产品损耗,我司概不负责!送礼的客人请务必提前告知收件人,因收件人不知道是谁送的包裹而拒收的情况,不予理赔。

 

产品理赔程序

收件人必须第一时间拍照(超过6小时就很难说清是不是当时现象)照片内容请务必清晰且必须包括:

a.外箱带运单号的照片如外包装损坏,需提供外包装损坏照片

b.物品整体照片,物品需要开盒并全部体现在照片里

c.物品腐烂/损坏片,展示腐烂/损坏的比例

如果照片体现不出腐烂/损坏的情况,可以拍摄辅助视频若出现产品漏发,请务必提供产品总重量照片(将产品含所有包装材料一起称重)。

我们会根据照片展示的物品损坏度,损耗比例进行理赔没有照片无法理赔!

说明:

1.本司提供的产品图片顾客参考,以实际收到物品为准,因实物与图片有差异(例如颜色或者形状等)而不满意的,或口感不是您喜欢的,不在理赔范围内。

2.长途颠簸会难免有磕碰和损耗,樱桃损坏3%,葡萄(提子)5%之内属于可接受范围,超过损耗比例会按照实际比例赔偿。

3.收到的鲜奶/酸奶若有轻微涨袋/杯等现象属正常情况。如密封口有溢奶等现象请勿食用,并按上述理赔程序进行取证和理赔。

 

对您所关心的问题,答疑解惑

1. 因天气炎热造成冰块融化,肉质变软是否在理赔范围内?

牛羊肉产品由冻柜集装箱运往中国,到达后放置于-40度的冷库,保证肉质的新鲜。夏季偶尔会有因天气炎热而造成的冰块融化,从而使得肉有化冻或者些许变软的现象,未导致产品变质不在理赔范围内。

2. 收到的牛羊肉产品,差了点重量?

肉类食品切割存在误差,若出现0.1公斤以内的误差,不属于缺斤少两现象。

3. 我收到的真空包装漏气了,对产品变质有影响么?

对于真空产品,我们在打包会经多人检验真空包装完好后才会打包发货。但是在操作过程中,会经过放冰块,积压封箱等程序;且为航空运输,在经过高空气压箱内剐蹭等外界因素影响下不排除有极少的产品会出现真空漏气的现象。这种情况并不会影响产品质量若未出现产品变质的,我们将不予理赔。

4. 我收到的牛羊肉颜色有些发暗、发深,质量没问题吧?

牛羊肉在急冻前,鲜肉上下叠放,出现暂时“缺氧”状况,导致肉色变暗。且低温急冻也会使肉品表面颜色发深,均为正常现象,不影响商品品质,请放心食用。

5.如何避免肉品因温差大而造成过多汁水外流,影响口感的情况呢?

请将产品放置在0-4度的环境中打开包装袋进行退冰处理。肉品在充分和空气接触后会逐渐完成返色,另外在返色过程中由于温度和时间的处理差异,肉品也可能稍发暗或发深褐色,属于正常现象,不影响食用

6.我收到的新西兰贝类产品是100%自然生长的吗?

新西兰海鲜产品均按新西兰出口标准发货,100%自然生长。也许您还会发现它们的壳上或壳内生活着其他小海鲜,绝对是大自然附赠的礼物。对于这些外来的小海鲜用清水洗净即可,对品质完全没有影响。海鲜在运输

奶粉两个月内未到的

收货后超过48小时提出申请的

奶粉憋罐但未破罐的

液体渗漏但是没破瓶的

玻璃瓶包装的保健品与护肤品